Wet- en regelgeving in de uitvaartzorg toegelicht. Dit keer: omgaan met klachten.
Een klacht krijgen, is natuurlijk nooit leuk. Je ontkomt er dan ook niet aan om een goed klachtenbeleid te voeren. Hoe regel je dit goed?
Wettelijk kader: Consumentenbescherming en zorgplicht
Uitvaartondernemingen vallen onder de normale regels van het consumentenrecht. Dit betekent dat nabestaanden als consumenten beschermd worden door onder andere het Burgerlijk Wetboek (BW), met name Boek 6 over verbintenissenrecht. Hierin staat onder meer dat:
