Log in
Maken uitvaarders misbruik van de kwetsbare positie van nabestaanden? Een gesprek tussen ‘bespaarkoningin’ Marieke Henselmans (van het boek Laat je niet kisten – door de commercie) en branchevoorzitter Paul Koeslag.
Marjon Weijzen

Paul, wat vind je van ‘Laat je niet kisten’? “Ik ben blij dat er nu een boek is voor consumenten die prijsbewust hun uitvaart willen regelen. Met Marieke pleit ik ervoor dat consumenten zich beter voorbereiden en hun uitvaartwensen al bij leven met hun naasten bespreken; inclusief het benodigde budget.” Kritiek heeft Koeslag ook. Allereerst wil hij wat rechtzetten: “Je schrijft dat je niet gelooft dat ik nog nooit gehoord had van aangiftes tegen uitvaartondernemers die overledenen hebben meegenomen zonder opdracht van de nabestaanden. Maar ik hoorde dat echt voor het eerst. En natuurlijk weet ik niet van elk incident, maar aangiftes… die veeg je niet onder de mat…” Koeslags tweede, inhoudelijke, kritiekpunt: de mogelijkheid om een klacht in te dienen vindt hij te summier behandeld. Henselmans: “Eerst punt een. Je voert gesprekken met de vereniging van mortuariumbeheerders. Dan weet je toch van de problematiek? En punt twee: ik heb beschreven dat klachten nogal eens niet behandeld worden, omdat alleen…