Bij communicatie in de uitvaarbranche ligt de nadruk vaak op het eerste contact met de nabestaanden. Hoe open je het gesprek, gebruik je de juiste woorden en kun je in je voorzichtigheid wel duidelijke taal spreken? Het speechen op de uitvaart komt minder aan bod. Hoe geef je als professional zelf een goede toespraak en welke tips kun je nabestaanden meegeven voor hun speech?
Een belronde langs verschillende uitvaartopleidingen leert dat het spreken op een uitvaart bij de meeste opleidingen wel aan bod komt, maar slechts in één of twee lessen. Anders is dat bij Après la Vie Academie. Directeur Jasper Rudolf Martens vindt het ontzettend belangrijk en besteedt er in zijn opleiding maar liefst vijf lessen aan. Jasper Rudolf: “We beginnen bij de geschiedenis; waar komt spreken op een afscheid van oorsprong vandaan en hoe heeft zich dat na de ontkerkelijking ontwikkeld? Toespraken worden nu rechtstreeks tot de overledene en de nabestaanden gericht en zijn niet meer per definitie religieus van aard. Hierdoor zijn de woorden veel persoonlijker. Het is belangrijk dat je als uitvaartprofessional weet welke impact je woorden hebben.” Juist vanwege die invloed heeft het zijn voorkeur om zelf niet te spreken op een uitvaart in de rol van begeleider. “Ik laat het welkomstwoord en het dankwoord door een nabestaande doen. Dat maakt het veel persoonlijker. Je hebt slechts enkele minuten en door het over te laten aan een partner, buurman of bekende, ontstaat er meteen veel meer gevoel. Als uitvaartbegeleider houd ik mij meer bezig met het coachen van de sprekers. Ik zorg ervoor dat anekdotes niet dubbelen en leer ze hoe je een speech persoonlijk maakt.”
