Het belang van de juiste woorden

In uitvaartverzorging draait alles om communicatie en daarmee om taal. Maar wat zijn dan de juiste woorden? Soms zijn dat vooral heel eenvoudige woorden, soms is dat het streekdialect. Het kunnen ook woorden zijn die ‘gelukshormonen in het brein’ activeren.

Als uitvaartverzorger zit je in een snelkookpan, trekt Hans de Waal (Present Uitvaartzorg Zwijndrecht) de vergelijking. “Wij zijn eigenlijk event managers die in vijf, zes of zeven dagen een evenement neerzetten waarbij niks mis mag gaan. Dat staat of valt met communicatie, naar leveranciers, naar familie. Als een familie wat minder taalvaardig is, kan dat een probleem opleveren.”