Wat is het belang van online beoordelingen?

Nancy van Buuren

Van Buuren Uitvaart, Rijswijk

“Reviews worden steeds belangrijker voor je vindbaarheid, voor de online marketing van je uitvaartonderneming. Google is hier een be­langrijke speler in. Regelmatig hoor ik collega-uitvaartondernemers zeggen dat ze het te druk hebben om zich met reviews bezig te hou­den of zich op sociale media te begeven, maar het is een onderdeel van de communicatie van je onderneming. Zie het als digitale mond-tot-mondreclame. Het is een vorm van transparantie in hoe je werkt en je begeleiding aanbiedt. Mensen willen graag weten hoe klanten je daarin waarderen en of jouw persoonlijke dienstverlening bij hen past. Dat is logisch, want een persoonlijker feedback of reactie kun je niet krijgen. Reviews maken je ook kwetsbaar, want reviews bij zoekresultaten bijvoorbeeld via Google blijven voor altijd op internet staan. Alle reviews beantwoord ik, ook de minder positieve. Uiteraard mag men mijn professionele reactie lezen, ook dat is transparant en voor iedereen toegankelijk.”