Log in
De wet op de lijkbezorging wordt aangepast. In opinie dit jaar zaken die aan modernisering toe zijn. Deze keer: kwaliteitsborging. Conclusie: BGNU staat pal voor het Keurmerk Uitvaartzorg, maar de overheid wil dit niet verplicht stellen.
Redactie

Wouter de Jonge

Attendo Uitvaartzorg

“Een keurmerk is klinkklare onzin. Het is hoogmoedig om kwaliteit te willen meten met een keurmerk. Kwaliteit is nauwelijks te objectiveren. Een lantaarnpaal moet blijven staan en licht geven. Dat soort kwaliteit moet je kunnen meten, maar de gevoelsdingen waar het in onze branche om gaat zijn niet hard te maken in cijfers. Een formulier over klantentevredenheid in laten vullen door iemand die net weduwe of weduwnaar is geworden, is een farce. Hun hoofd staat er dan niet naar. Mensen willen je niet voor het hoofd stoten. Moeten ze je dan gaan vertellen of je wel voorkomend genoeg bent geweest en of je je schoenen wel goed hebt gepoetst? Ik heb veel liever dat mensen spontaan iets zeggen of dat ze reageren op de afsluitende e-mail die ik ze stuur. Als ze zeggen dat ze het prettig of bijzonder hebben gevonden, vraag ik wat ze dan prettig…