Log in
De opdrachtgever van een uitvaart had met de uitvaartondernemer een specifieke, plaatselijk bekende, chauffeur afgesproken voor de uitvaartrit.
Eddy Heuzeveldt

Op het laatste moment verscheen een andere chauffeur, die de route naar de begraafplaats niet kende en geen navigatieapparatuur had en daarom de opdrachtgever vroeg om naast hem plaats te nemen en te navigeren. De opdrachtgever vond dat niet plezierig, maar gaf om praktische redenen gehoor aan het verzoek. Vervolgens werd tijdens de rouwdienst de verkeerde muziek afgespeeld.

De uitvaartondernemer gaf als reactie dat de opdrachtgever het navigeren niet onplezierig vond, en dat voor het draaien van de verkeerde muziek excuses waren aangeboden.

Maar mij is niet gebleken dat de opdrachtgever plezier had in het navigeren en het aanbieden van excuses neemt terechte klachten niet weg.

Een compensatie van 10 procent van de factuur (525 euro) leek mij billijk.