Log in
In de korte periode dat ik ombudsman ben, heb ik al drie klachten ontvangen van nabestaanden die bij de uitvaartondernemer klagen dat ze niet op de hoogte zijn gesteld van het overlijden van een dierbare en de begraafplaats van die overledene, vaak hun vader of moeder.
Eddy Heuzeveldt

Daar moet de ombudsman een uitspraak over doen, vinden ze. Helaas voor hen ben ik als ombudsman niet bevoegd om daar iets van te vinden, want deze – op zichzelf pijnlijke – kwestie gaat niet over de contractuele verhouding tussen de opdrachtgever/ nabestaande en de uitvaartondernemer, maar feitelijk over een vertroebelde familieverhouding, waardoor de klager kennelijk bewust onwetend is gehouden over het overlijden en de laatste rustplaats. De ombudsman moet zich volgens het reglement van het Klachteninstituut uitsluitend richten op geschillen die spelen tussen een opdrachtgever en de uitvaartondernemer en de klager is in deze kwesties geen opdrachtgever.