Geen diensten, geen (volledige) kosten

Klager accepteerde een offerte van de uitvaartondernemer, waarin € 610 was vermeld voor het gebruik van een rouwauto en een volgauto. Omdat klager een andere kleur auto’s wenste, werd als aanvullend bedrag € 650 geoffreerd voor het gebruik van extern gehuurde auto’s.

Klager vond het niet reëel dat er vier voertuigen werden gefactureerd, terwijl er maar twee ge­bruikt werden. Hij ging ervan uit dat óf de eigen auto’s van de uitvaartondernemer, óf de extern gehuurde auto’s zouden worden berekend.