Voorlichtingsplicht

Klaagster heeft aan een uitvaartondernemer opdracht gegeven om de uitvaart van haar broer te verzorgen. De uitvaartondernemer is optimistisch over de kosten, aangezien de broer goed verzekerd was. Bij het inzien van de polis ziet de uitvaartondernemer aanvankelijk over het hoofd dat de uitvaartverzekeringsovereenkomst nog maar twee jaar geleden is afgesloten. Bij nader onderzoek wordt vastgesteld dat de verzekerde medische informatie had verzwegen, waardoor de verzekering niet uitkeert. In de tussentijd heeft de uitvaartondernemer twee offertes ge­maakt voor klaagster. Eén waarbij een uitkering volgt en één waarbij dat niet het geval is.

Klaagster stelt dat zij een andere (goedkopere) keuze had gemaakt, indien zij vooraf had dat geweten er geen uitkering zou volgen.